沒有人喜歡被人命令，不要對任何人說出直接命令的話。你的錯辭應該是一種建議的語氣，而不應該是那種命令的語氣。溫和的問題可以讓人感到真誠
，也會讓人感覺他們自身受到了尊重。相比命令而言，他們在情感上才會更傾向於遵從你所說的話。
泰勒女士是美國傳記作家的領軍人物。我很榮幸曾和她共進午餐，並一起談論人與人相處的一些關健問題。她說她正在寫歐文·楊的傳記時，她采防了一個曾和楊先生同坐一個辦公室達三年之久的人。那個人從來沒有看到楊先生直接對人發號施令，相反，他總是不斷地給別人健議。他會說；「考慮一下…你認為…會有效嗎？」他經常在筆錄別人的話語後這麼說；「你覺得這樣寫好嗎？」當他看完助手的文稿後，他會這麼說；「如果我們這麼措辭，看起來會不會更好一些？」
他總是給別人機會按照自己的想法去做事，他讓別人自己動手，好讓他們在段練中減少失誤，從錯誤中總結經驗，從而獲得成功，而不是一味命令他們如何去做。
這樣的技巧容易讓人改正錯誤，讓他們知道自己曾是多麼無知；這樣的技巧可以讓人保留自尊，同時讓他們覺得事情很嚴重；這樣的技巧可以使人更容易合作，而不是和自己作對。
但是，即使給出的命令是為了改變很糟糕的境地，它所帶來的怨憤也可能很久都不能散去。賓夕法尼亞洲的青年教師丹﹒桑塔裡在我的課堂上講過這樣一個例子。
有一天，一個學生將車停在了路中間，造成了交通堵塞。一位老師怒氣沖沖地問；「外面那個破車是誰的，怎麼能愚蠢地停在了路中間！」當那個學生承任是自己的車時，老師尖聲訓斥他；「把那個破車挪走，馬上就去！否則我會給他拴上鐵鏈子，然後把它拖到拉及場，你別想再要回來！」
雖然那個學生犯了錯，但是，從那天開始，不僅那個學生對老師懷恨在心，他的同學也想盡辦法不讓那個「可憐」的老師好過，讓他的工作無法順利開展。如果是你，你該怎麼對那個學生談這個事呢？你是否應該這樣說『「停在外面路中間的車是誰的？」然後在健議對方把車挪走，保證道路通行順暢。這樣的話，那個學生和他們班上的同學就不會對這件事懷恨在心，也不會與他作對了。
提問的方式不僅能夠使命令聽起來更加讓人喻快，有的時候，它也能使聽者激發出創造力。如果聽者能夠參與討論，他們會更容易地聽從你的命令，下面的例子就是最好的證明。
伊恩﹒麥克唐納是南非約翰內斯堡的一家小工廠的經理，他們的主要生產精密零件。有一次，他接到了一筆大訂單，這對他而言是一次升職的機會。可是，他也深知無法按時交貨所帶來的風險。那麼他是如何解決這件事的呢？他並沒有真接下命令督促工人加緊趕工，而是告訴這些工人，如果他們能夠按時完成任務，這筆定單將對公司和每個人都有很大的利益。
下面就是他對工人提出的問題；「對於這次的訂單，我們應該怎麼處理？」「誰能想辦法幫助我們調整工作時間，或者更有效地分配任務？」工人們想出了很多辦法，然後健議他發出命令。結果他們把貨及時運到了客戶的手中 作者:歲月無痕
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